La Misura 1.4.1 “Esperienza del Cittadino nei servizi pubblici” del PNRR finanzia i Comuni per adeguare i propri portali web e servizi digitali. Il progetto, noto anche come Pacchetto “Cittadino Informato”, mira a semplificare l’interazione tra ente e utente garantendo un’esperienza di navigazione uniforme, accessibile e inclusiva su tutto il territorio nazionale

I punti chiave del progetto includono:

• Modello Unico: il sito web del Comune viene riprogettato seguendo le linee guida di design e accessibilità definite dall’AgID (Agenzia per l’Italia Digitale)
• Catalogo dei Servizi: una sezione dedicata che guida il cittadino in modo chiaro verso le pratiche di interesse, con modulistica digitale unificata
• Prenotazione e Assistenza: integrazione di strumenti per prenotare appuntamenti, richiedere certificati e gestire richieste di supporto online
• Architettura Cloud: i portali sono strutturati per dialogare con le altre piattaforme nazionali, come il sistema di identità digitale (SPID/CIE) e l’App IO

Nell’ambito del progetto il portale dei servizi al cittadino ha consentito l’esposizione non solo dei 6 servizi necessari ma di 190 servizi che sono attualmente in fase di implementazione e perfezionamento.